保険会社とのやり取り

担当者により、感情的になって横柄な態度で対応してくる人がいますよね。
このような場合には、まず冷静に上司に報告しましょう。
お尋ねの件ですが、保険会社が様式一式を交付する義務はありません。
よって、保険会社によりスムーズに支払いを進めるために自賠責基準に準じた様式を揃えて送ってくれるところがあります。ほとんどの会社はそうです。
標準的な様式は、「NPO法人交通事故110番」のホームページよりダウンロードできます。
ページ内の「コンテンツ」より、「ダウンロード」をクリニックすれば、各種様式が出てきます。
なお、担当者に対して不満がある場合には、上司が病院として苦情を申し立てたほうがよろしいかと。
各保険会社には、「相談窓口」ぎ設置されていて、フリーダイヤルで電話対応をしています。
そこに電話して、相手の部署と名前を言い、具体的に苦情を申し立てれば、大抵はおとなしくなるはずです。
なお、担当者との対応は、後々のために誰が、いつ、どのようにしたか時系列に記録しておくことが必要と思います。
（回答者　ひできさん）