病院の方針で健保一括は行わないと決まったら

健保一括は健康保険使用し、患者さんの窓口負担なしで一括で保険会社に請求する方法と習いました。
病院の方針で健保一括は行わないと決まりました。
先日保険会社から新規の連絡があり、健保一括でしてもらうよう言われました。
病院の方針で健保一括は対応してないと言うと、なぜ健保一括できないのか？と怒ってきました。
病院の方針で決まってるから、健保一括はできないとお断りしても問題ないのですよね？
今回院長とも相談し、患者さんに窓口で負担してもらい、保険会社の診断書と明細書を書いて送ることになったのですが、患者さんに領収書をお渡ししてるから、病院指定の診断書を書いて患者さんにお渡しする形ではいけないのでしょうか。
3年前に受診した別の方ですが、治療費の振込は同意書がないと振り込んでくれないですよね。
最初に保険会社から連絡あり、同意書は届き次第送りますと言われました。
診断書明細書は送るよう言われてるので、書いて送ったのですが、同意書が届かないからと一向に振込されません。
定期的に催促の連絡してたのですが、先日、いつ同意書が届くか分からないから送ってきた診断書明細書をお返ししますと言われました。
院長からも送った診断書明細書は保険会社に持っててもらうよう言われたので、送り返すのはお断りしました。
こういうトラブルはよくあるのですか？
皆さんのところはどういう対応されてますか？
同意書が届いてから診断書明細書を送るようにした方がいいでしょうか。
（2019/7/11）